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珠海市香洲一汽汽车销售有限公司

所属行业:信息

客服专员(文员)

招聘人数:不限

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截止日期 2019-09-20 工作地区
学历要求 以上 工作经验 不限
年龄要求 20岁 至 30岁 性别要求 不限
食宿条件 人才类型 不限
国语要求 粤语要求
外语要求 不限 熟 练 度 不限
外语证书 不限 月 薪
职位描述Job description
要求客服专员:
1大专(全日制统招生)以上学历。
2熟悉掌握常用的计算机管理软件。
3有服务行业从业经验优先。
4技能要求:1客户关系管理知识
           2电话沟通礼仪
           3市场营销知识
           4倾听分析能力,速记能力,团队合作能力。
主要职责:
1. 负责对维修客户回访工作,并在 DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括 首保,日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等; 
2. 接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约; 
3. 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); 
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈; 
5. 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,
6.  负责经销商的服务满意度调查的实施及总结; 
7.  负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作

    有汽车4S店客服职位或其他职位工作经验者优先。
联系方式
联 系 人:李小姐
联系电话:0756-8508085
联系地址:珠海市香洲区蓝盾路9号 
传真号码:
邮政编码:519000
电子邮件:***

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